交通事故處置預案
導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。
交通事故發(fā)生后，導游人員應：
1、立即組織搶救
發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120。
2、保護現(xiàn)場，立即報案
事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案，公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
3、迅速向旅行社報告
將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。
4、做好旅游團其他人員的安撫工作
交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。
5、寫出書面報告
交通事故處理結(jié)束后，導游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。
治安事故處置預案
在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。
旅行社應印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。
導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。
發(fā)生治安事故，導游人員應：
1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全
導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。
2、立即報警
導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。
3、及時向旅行社報告
要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。
4、安定旅游者的情緒
治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。
5、寫出書面報告
導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應寫明案件的性質(zhì)、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。
6、協(xié)助領導做好善后工作
導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。
火災事故處置預案
導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹；導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：
1、立即報警；
2、迅速通知領隊及全團旅游者；
3、配合飯店工作人員，聽從指揮，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；
4、引導自救：
不使用電梯；
若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；
必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行； 大火封門無法逃出時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；
搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；
5、協(xié)助處理善后事宜
旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行；協(xié)助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。
地震應急處理預案
導游人員應密切關注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。
當?shù)卣馂暮Πl(fā)生時，導游人員應：
1、立即通知領隊及全團旅游者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。
B、如當時正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時（因為這些地方結(jié)合力強，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。
C、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)；
避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。
避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。
D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。
在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。
在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。
E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。
水災避險預案
導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。當洪水發(fā)生時，導游人員應：
1、及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式；
2、聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮；
3、引導自救：
當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。 為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。
如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。
如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。
離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。
制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。
當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。
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