班組長(zhǎng)是生產(chǎn)一線的現(xiàn)場(chǎng)組織者和管理者，在處理問題時(shí)，很多時(shí)候?qū)β毠みM(jìn)行批評(píng)教育，如不講究語(yǔ)言藝術(shù)，輕則影響班組和睦，重則影響安全生產(chǎn)。不妨看看下面這個(gè)例子。

　　朱某在攉煤掏窩時(shí)，不慎將一塊大矸石滑入運(yùn)行中的運(yùn)輸機(jī)中。班長(zhǎng)在機(jī)頭運(yùn)輸機(jī)中發(fā)現(xiàn)了大矸石，停溜逐一追問，經(jīng)查是機(jī)尾段朱某所為。于是，班長(zhǎng)拉大嗓門，沒好氣地對(duì)朱某說(shuō)：“誰(shuí)叫你推大矸石上溜！扣你工分20分，罰款100元！開溜！”無(wú)奈的朱某在溜子的哐當(dāng)聲中盡力辯解：“掏窩時(shí)是大矸石自己滑入溜中……”怒氣未消的班組長(zhǎng)說(shuō)：“不跟你多說(shuō)！沒得商量！”班長(zhǎng)兩句話，讓朱某好不冤屈，提著工具就下了班，也賭氣在家曠工了好幾天，造成班組勞動(dòng)力緊張，嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)秩序，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)多次出面協(xié)調(diào)，才算作罷。

　　其實(shí)，朱某在班上的工作一直很好，一次無(wú)意的失誤，只要我們的班組長(zhǎng)能耐心勸導(dǎo)，相信他也不會(huì)如此賭氣，造成班上生產(chǎn)陷入被動(dòng)，從這個(gè)事情，不難看出提高班組長(zhǎng)安全管理的語(yǔ)言藝術(shù)顯得多么必要。

　　筆者認(rèn)為，班組長(zhǎng)在處理問題時(shí)，要從大局著眼，控制好自己的情緒。他大可這樣向朱某和氣的提出忠告：“大矸石不能隨便上溜，當(dāng)心傷著下方的操作員工，這樣做是很危險(xiǎn)的?！兑?guī)程》規(guī)定，大于30cm的煤矸嚴(yán)禁上溜。你說(shuō)是嗎？下次要小心”也許效果更好。下班后，班組長(zhǎng)可找朱某談?wù)勑?，分析其后果。即使處罰，也許朱某會(huì)樂意接受，從而達(dá)到促人自省和促人自警的目的。

　　諸如朱某的例子很多。在工作現(xiàn)場(chǎng)，班組長(zhǎng)不要隨意諷刺、挖苦職工；不要因違章在現(xiàn)場(chǎng)隨意給職工亂判責(zé)任和隨便處罰；不要因小事給職工翻“老賬”……這些都會(huì)給職工心情和情緒帶來(lái)消極的一面，或賭氣不干，或口角打架，或帶情緒蠻干等。影響隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，有時(shí)還會(huì)造成員工上班帶有抵觸情緒，甚至造成工作面勞動(dòng)力不足，制約著生產(chǎn)安全。

　　班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，處理問題的語(yǔ)言藝術(shù)應(yīng)盡量做到：一要選擇熱情的語(yǔ)言；二要選擇文雅的語(yǔ)言；三要選擇合情合理的語(yǔ)言；四要選擇易于接受的語(yǔ)言；五要做到因人而異。這樣以來(lái)，班組長(zhǎng)就不愁搞不好班組安全管理。