安全、迅速、準(zhǔn)確、便利地運(yùn)送旅客和行李、包裹，是我國鐵路運(yùn)輸部門，尤其是客運(yùn)部門全體職工的責(zé)任。

保證旅客運(yùn)輸安全是關(guān)系到廣大旅客生命財產(chǎn)的大事，除鐵路職工要嚴(yán)格地遵章守紀(jì)外，還必須依靠全體旅客的配合，如旅客必須切實遵守嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品和危險品進(jìn)站、上車的有關(guān)規(guī)定等?，F(xiàn)按旅客乘車過程介紹如下：

（1）鐵路客運(yùn)人員必須經(jīng)常向旅客宣傳鐵路安全旅行常識，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制。

（2）搞好站、車秩序，包括：

①持有有效客票的旅客，必須經(jīng)檢票口檢票進(jìn)站、上車?？推苯?jīng)過加剪，是旅客乘車旅行的開始，直至下車、交票出站，在此期間內(nèi)鐵路負(fù)責(zé)該旅客的運(yùn)輸安全。

②車站對進(jìn)出站、上下車的旅客，應(yīng)進(jìn)行組織引導(dǎo)工作，防止發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

③嚴(yán)禁旅客鉆車和橫跨股道。

④列車乘務(wù)員要加強(qiáng)車門管理，嚴(yán)禁旅客從背面上下車。認(rèn)真執(zhí)行“停開、動關(guān)、出站鎖、四門了望”制度，應(yīng)對旅客宣傳有關(guān)乘車安全注意事項，以免發(fā)生擠傷、碰傷事件。在取、送開水時，應(yīng)防止?fàn)C傷事故。行李架上的物品應(yīng)整理齊平穩(wěn)固，并注意檢查可疑的旅客攜帶品，對鐵器等笨重、尖角物品，應(yīng)說服旅客放在座位下方。

（3）當(dāng)列車通過大橋、隧道時，乘務(wù)員應(yīng)提前鎖好廁所，并動員旅客關(guān)閉車窗。

（4）車站建筑物和站、車內(nèi)為旅客服務(wù)的一切設(shè)備，均應(yīng)經(jīng)常保持良好狀態(tài)。站臺、車輛乘降臺、天橋、地道等處，夜間應(yīng)有良好的照明條件。

消防設(shè)備必須齊全，并定期檢查，重大節(jié)日前還應(yīng)作重點檢查。

（5）加強(qiáng)防火、防爆的宣傳工作，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆危險品進(jìn)站、上車。加強(qiáng)對旅客進(jìn)站、候車和上車時的巡查工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑時，站、車客運(yùn)人員應(yīng)動員旅客開包檢查；對查出的易燃、易爆危險品，應(yīng)予沒收。在列車上查出時，應(yīng)移交最近前方站處理。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于鍋爐、液化石油氣、爐灶、燃油爐等的操作規(guī)程，確保安全。在爐灶附近禁止存放易燃物品。餐車在運(yùn)行中禁止用大量油料制做油炸食品或煉油。

（7）認(rèn)真執(zhí)行“精神病患者乘車的規(guī)定”。

①精神病患者乘車，必須有人護(hù)送。

②對有人護(hù)送的“患者”乘車時，應(yīng)通知列車長注意，以便協(xié)助護(hù)送人員，防止發(fā)生意外。

③對無人護(hù)送“患者”的處理：

a. 在車站上發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)嚴(yán)禁乘車；

b. 在列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)時，列車長應(yīng)指派專人看護(hù)，公安人員應(yīng)予協(xié)助，移交到站或換乘站處理，但不得轉(zhuǎn)交中途站。

c. 車站對列車上交下的無人護(hù)送的“患者”，由車站公安、客運(yùn)人員共同負(fù)責(zé)處理。

（8）鐵路員工除搞好站、車秩序外，還應(yīng)在沿線各級地方人民政府的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，積極做好對沿線人民的宣傳教育，防止發(fā)生路外人員擊打列車，造成車內(nèi)旅客傷亡事故。