1、 按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。
2、 禮貌待客，服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。
3、 按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。
4、 提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本站車滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下次車。
5、 車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站。
6、 開(kāi)關(guān)車門時(shí)應(yīng)注意防止夾摔乘客。
7、 執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。
8、 耐心解答乘客聞?dòng)崱?br /> 9、 重點(diǎn)照顧老幼病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝汀?br /> 10、 向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。
11、 勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。
12、 根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整車窗開(kāi)度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開(kāi)啟空調(diào)。
13、 夜間行車時(shí)，按規(guī)定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。
14、 本車因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。
15、 發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告。
16、 無(wú)障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時(shí)，應(yīng)放下無(wú)障礙踏板。
17、 揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。
18、 車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障按規(guī)定及時(shí)報(bào)修。
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